Synthèse des attentes
Incarner la relation client : GuestViews prend soin de ses clients et garantit un suivi de leurs besoins attentif et de qualité
Établir une relation de confiance en garantissant la mise en route du projet dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions possibles
Représenter la continuité : contact régulier avec le client pour la gestion de projet et les demandes liées au fonctionnement du logiciel.
Être garant de l’adéquation besoin-produit pour une orientation stratégique et ROIste de la solution.
Être garant de l’expertise produit : répondre au client dès qu’il a une question technique mais aussi filtrer les demandes et rediriger vers la bonne personne
Savoir-faire et être commercial : orienter le client vers certaines options payantes ou gratuites. Générer des upsales. Mesurer sur le terrain la satisfaction du client, l’optimiser en temps réel et faire remonter les fluctuations à la direction commerciale
Travailler dans un contexte international : bon niveau en anglais à l’écrit et à l’oral pour délivrer le meilleur service à nos clients internationaux non francophones.
Détail des missions
Pilotage et suivi de la gestion de projet
Passation stratégique : retransmission des besoins du nouveau client pour créer une customer journey stratégique, orientée ROI
Onboarding : présentation de la customer journey et des étapes clés à nos nouveaux clients
Création des écosystèmes logiciels et de l’interface client
Logistique : suivi des commandes avec nos prestataires techniques, assurer le bon déroulé des livraisons chez nos clients (hors région parisienne)...
Installation du matériel sur site (région parisienne) et formation aux manipulations techniques
En interne : gestion du matériel, du stock…
Suivi de la satisfaction et de l’expérience client
Suivi de la communauté et de la relation commerciale
RDV de fidélisation client : déjeuners, rdv physiques…
Organisation d’évènements RC : ateliers, tables rondes, webinaires…
Upsales
Compétences à acquérir et développer
Tu apprendras à gérer de A à Z la mise en place de nos solutions d’écoute-visiteurs chez nos clients (de la création de l’application à son installation sur place, en passant par la formation des équipes et le conseil sur l’analyse des publics dans le secteur de la culture et du tourisme).
Tu vas énormément apprendre et/ou améliorer tes compétences en gestion de projet et devenir expert d’outils de travail collaboratifs (Hubspot, Slack, Airtable, Monday, Drive, etc).
Tu rencontreras des interlocuteurs divers et passionnants dans les secteurs de la culture et du tourisme (département des publics, de la communication, du marketing, de la qualité, etc) et tu apprendras à les aider dans leurs enjeux de connaissance des publics, de qualité de l’accueil ou d’e-réputation.
Avantages
📍 Lieu de travail : Paris 19ème
🍝 Carte Swile
🚇 Remboursement à 50% du pass Navigo
💻 Un ordinateur fourni
🏠 Possibilité de télétravailler 1 ou 2 jours par semaine
🖼️ Des réunions mensuelles avec toute l’équipe suivies d’activités (expositions, pièce de théâtre, tournois de sport, visites de brasseries…)
💌Des invitations aux vernissages et aux expositions de nos clients :)
